Crítica al SAT de Sony

Escribo este texto cómo denuncia a problemas que he tenido con mi sistema “Play Station 3”, antes de escribir nada contaré mi situación actual y luego, a modo de diario, lo que me va pasando con el sistema. Ciertas fechas no tengo constancia exacta del día por ello daré una fecha exacta, en estos casos será avisado.

El día 13 de Diciembre de 2010 realizo una compra de un sistema “Play Station 3 de 320Gb” con el pack junto al juego “Gran Turismo 5”, una vez llegada a casa es conectada a mi televisión (que por cierto, también es Sony), y conectada a través de HDMI. Aunque en mi casa exista conexión a Internet a través de WiFi no mantengo conectada mi consola a Internet salvo en momentos especificos para actualizaciones de software ó descarga de juegos siendo estos a través de Ethernet.

Durante 11 meses (Diciembre de 2010, Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto, Septiembre y Octubre de 2011) juego con total normalidad a esta consola -en modo un jugador-, a los juegos que tengo (para que os imaginéis lo que uso mi consola, me he pasado inFamous 1, Uncharted 1, Uncharted 2, Need For Speed: Hot Pursuit y Sly 1 y apenas un 10% de Gran Turismo 5), mi consola tendrá apenas 60 horas de juego -en 11 meses, apenas 10 minutos al día si preferís este dato.

A principios de Noviembre de 2011, Día 1 ó 2, decido probar el juego online de Uncharted 2. Al encender la consola (al estar conectada a través de Ethernet) el sistema me anuncia que debo de actualizar mi sistema a la última versión, descargo la actualización con total normalidad y durante la instalación -sobre el 50%- me salta un aviso sobre que ha ocurrido un problema -bajo el código 8002F1F0- y debe pulsar el botón de apagado de mi PS3, una vez que la apague volverá a iniciar el asistente para proceder con la instalación, hago el proceso y cuánta es mi sorpresa cuando vuelve a aparecer el error en el mismo porcentaje, convirtiendose así en un circulo vicioso del que no puedo salir.

Tras esto, debido a que no puedo jugar con mi consola -algo tendré que hacer en esa tarde- realizo una búsqueda en Google del error. Encuentro ciertas webs en las que aparece este error, entre ellas una pregunta en Yahoo Answer en su versión inglesa. En ella, quien contesta avisa de que según la propia Sony, mi sistema podría estar “bricked” (para quien no lo sepa, significa que ahora tengo un bonito ladrillo) aunque también cuenta que en caso de no estarlo siga un pequeño tutorial que el mismo pone en la respuesta sobre entrar al Recovery Mode para así intentar recuperar la consola. Debido a que mi consola está aun en garantía, decido no tocar la consola y llevarla a la tienda dónde la compré y que me digan allí que hacer.

Día 12 de Noviembre 2011, no he podido llevarla antes, llego a primera hora a la tienda consola en mano, una vez allí en la zona de informática y electronica, el jefe de departamento me dice que ellos no son los responsables de eso, que debo de llamar a Sony (al telefono 902 102 102, ¡ anda un 902 !), le explico igualmente que es lo que le pasa a la consola puesto que parece que sabe del tema y me cuenta, que para ahorrarme el dinero de la llamada intente acceder al menú Recovery (al mismo que no entré días antes) para intentar restaurarla desde allí.

Al llegar a mi casa intento acceder al Menú Recovery, tal y cómo dicen en todos lados –aquí en la página oficial inglesa y aquí en la web de una persona de habla hispana en la que tuvo que acceder por otros problemas- y no consigo entrar a este.

Día 15 de Noviembre 2011, a las 18.30 llamo al SAT de Sony, en este tras ‘hablar’ con una maquina durante un rato y tenerme en espera durante otro por falta de personal a los 15 minutos hablo con una persona, ¡ ESPAÑOLA !, la cual me dice que pasos he de seguir (los de entrar al Recovery) al cual no puedo entrar como ya probé días atrás. Tras comunicarselo al chaval, me comenta que eso aparantemente no tiene arreglo por lo que me dice que tendré que enviar la consola (sólo la consola, sin cables, ni mandos, ni nada) en una caja con datos personales míos y un código que ellos me dan. Y ahí termina la conversación, alrededor de las 7 de la tarde, media hora, no está mal.

Día 18 de Noviembre, han pasado 72 horas desde la primera llamada a Sony así que vuelvo a llamar, me ponen con una chica y le digo que aquí no ha llegado nadie un día despues de las 48h, me dice que no tienen ninguna incidencia (que no estaba en mi casa, …) y que vuelven a pasar el aviso a la empresa de correos.

Día 21 de Noviembre, por la tarde pasa un hombre a recoger la caja, por cierto, dicen que se envuelva en la caja y que no se distinga que es una consola y luego en el papel pone claramente Sony España SA, Madrid.

Dia 25 de Noviembre, el mismo hombre a vuelto con una ¡ NUEVA PS3 ! (comprobado por el número de serie es diferente).

Tras finalizar esto sólo me queda por decir que me ha dejado un buen sabor de boca el SAT de Sony, aunque las PS3 peten por actualizaciones, estando en garantía, ellos lo arreglan.